Klanten zijn tevreden over gemeentewinkel

Klanten zijn tevreden over gemeentewinkel

14 juni 2012

Onlangs hebben wij meegedaan aan de benchmarking publiekszaken: een onderzoek naar de dienstverlening van de gemeentewinkel. Net als vorig jaar scoren we ruim voldoende. En nagenoeg gelijk aan het landelijk gemiddelde.

Het totaaloordeel voor de balie komt op een 7,8. Dit is gelijk aan het landelijk gemiddelde. Onze telefonie krijgt een 7,33, tegenover een 7,4 landelijk. Vorig jaar scoorde Lisse respectievelijk een 7,7 en een 7,5.

Helaas hebben te weinig mensen deelgenomen aan het klanttevredenheidsonderzoek naar het digitaal aanvragen van producten. Hieruit kan daarom geen betrouwbare conclusie worden getrokken.

Bron: TNS NIPO in opdracht van Benchmarking Publiekszaken.